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GERENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – FBO

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Descrição da vaga

O Catarina Aeroporto Executivo Internacional busca um(a) Gerente de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a jornada de passageiros, tripulações e operadores em seu FBO, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e alinhada aos mais altos padrões de hospitalidade da JHSF.

Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, foco em excelência de serviço e paixão por criar experiências memoráveis, atuando de forma estratégica e operacional para assegurar uma entrega consistente, personalizada e sofisticada em todos os pontos de contato com o cliente.


Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e desenvolver as equipes de atendimento, recepção, concierge e suporte operacional.
  • Garantir a excelência da jornada de passageiros, tripulações e operadores no terminal executivo.
  • Coordenar experiências personalizadas, antecipando necessidades e superando expectativas dos clientes.
  • Definir e implementar padrões de atendimento e hospitalidade alinhados ao posicionamento da marca Catarina e JHSF.
  • Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Segurança, Manutenção e parceiros estratégicos para garantir fluidez e eficiência operacional.
  • Gerenciar ocorrências, reclamações e situações críticas com agilidade, discrição e foco na recuperação da experiência do cliente.
  • Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, transformando informações em ações de melhoria contínua.
  • Planejar escalas, dimensionar equipes e assegurar cobertura adequada à dinâmica da aviação executiva.
  • Desenvolver treinamentos, processos e rituais de gestão que fortaleçam a cultura de excelência.
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos regulatórios e normas de segurança.
  • Fortalecer o relacionamento com clientes e operadores, identificando oportunidades de fidelização e geração de valor.
  • Representar o Catarina como referência em hospitalidade e atendimento na aviação executiva.


    • Requisitos e qualificações

    • Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas.
    • Experiência mínima de 5 anos em atendimento, hospitalidade ou operações de alto padrão, com atuação em liderança de equipes.
    • Inglês avançado ou fluente.
    • Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
    • Vivência com gestão da experiência do cliente, indicadores e melhoria contínua.
    • Excelente comunicação, postura executiva e relacionamento interpessoal.
    • Capacidade de gestão de crises e resolução de conflitos.

    Desejáveis

    • Pós-graduação em Gestão de Serviços, Hospitalidade, Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas.
    • Conhecimento em operações aeroportuárias e aviação executiva.
    • Experiência com atendimento VIP, concierge ou hotelaria de luxo.


    Informações adicionais

  • Experiência em FBO, aviação executiva, hotelaria de luxo, resorts de alto padrão ou atendimento VIP.
  • Vivência com clientes de alta renda e executivos C-Level.
  • Certificações relacionadas à experiência do cliente, hospitalidade, liderança ou qualidade de serviços.
  • Conhecimento de práticas de Customer Experience (CX), Customer Success.

    • Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Triagem
    3. Etapa 3: Bate-papo com Gente e Gestão
    4. Etapa 4: Bate-papo com Gestor
    5. Etapa 5: Proposta
    6. Etapa 6: Contratação
    7. Etapa 7: Contratação

    VEM SURPREENDER COM A GENTE! ✈

    Construído em uma área de 5,2 milhões de m2, o São Paulo Catarina Aeroporto Executivo da JHSF está localizado no km 60 da Rodovia Presidente Castello Branco, com fácil acesso aos principais polos de negócios da capital. E ainda, faz parte do Empreendimento Urbanístico Integrado Catarina, composto também pelo Shopping Catarina Fashion Outlet do conglomerado.


    Com a inauguração do São Paulo Catarina Aeroporto Executivo, a aviação executiva brasileira entra em uma nova era. O Aeroporto Executivo reúne as características dos melhores do mundo, como Farnborough, Le Bourget e Teterboro Airport.


    Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.


    Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

    

    Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.


    Acesse nossas páginas de carreira:

    Holding || Hospitalidade e Gastronomia || Desenvolvimento Imobiliário || JHSF Malls e Retail || JHSF Capital

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